Отзывы
Примите наши глубокие соболезнования по поводу потери друга.
Все описанное Вами тщательно разобрано.
Баженова со своей суточной смены была доставлена в больницу на экстренную операцию (сейчас по-прежнему госпитализирована). Со второй половины дня она передавала своих пациентов Метелеву Артему Владимировичу, который и проводил ночью интенсивную терапию по поводу восстановления фильтрующей функции почек Грею. Несомненно, она должна была Вам лично сообщить о том, что смену свою не доработает и кому своих пациентов передает. И регистратура наша также должна была Вас предупредить обо всем. Мы примем меры по поводу корректной передачи пациентов в таких мало предсказуемых ситуациях (недоработка больше администрации, чем врачей).
Врачи при общении с Вами, возможно, больше, чем следовало, полагались на Ваши фельдшерские навыки и отпускали Грея домой из заполненного нестабильными пациентами стационара. Метелев по основным критериям оценил состояние Грея после восстановления диуреза как стабильное и счел возможным отпустить его домой до следующих процедур. Мы осознаем, что ограниченная пропускная способность нашего отделения интенсивной терапии не должна служить причиной гибели животных в период тяжелейшего сезонного заболевания. Принимаем меры, перераспределяем пациентов между клиниками, направляем в другие сильные клиники, рассматриваем возможности увеличения стационара, но все равно, клиника работает в жесточайшем режиме и потеря с суточной смены ведущего терапевта была очень ощутима.
Еще раз примите наши соболезнования, насколько это возможно.
С Уважением, руководитель клиники Соколовская Н.В.
С уважением, ветврач Егорова Анастасия.
Здравствуйте. Все упомянутые заказанные Вами анализы были проведены в день сдачи, результаты Вы получили на следующий день, врач-лаборант провел исследования в полном объеме. Извините нас за то волнение, которое Вам доставил ответ нашей регистратуры, пока мы разбирались со сложившейся ситуацией. Все анализы, вносимые в электронные амбулаторные карты некоторое время хранятся на бумаге и распечатках анализаторов, на случай програмных сбоев. Они никуда не теряются, так как врачи-лаборанты очень ответственно относятся к своей работе. Мы прекрасно понимаем, какое доверие Вы нам оказали, обратившись к нам за помощью.
С Уважением, руководитель клиники Соколовская Н.В.
Выписка из истории болезни Козяблика.
Обратились с пациентом шиншиллой Козябликом (масса
Диагноз поставить затруднительно, оснований к травмирующим мероприятиям по точной диагностике (таким как забор венозной крови у шиншиллы) нет. Рекомендовано докармливать кашами из шприца до нормализации аппетита и повторный визит при отсутствии улучшений. Выписан счет за первичный прием.
Видимо, объяснения и аргументы врача были не достаточно убедительны. Владельцы по-прежнему обеспокоены отсутствием аппетита у питомца. После негативного отзыва договорились с владельцами на повторный прием и осмотр 26 марта вечером.
Со слов владельца состояние немного улучшилось - съел пару орешков. При общем осмотре никаких отклонений от нормы не выявлено. При повторном осмотре ротовой полости выявлена небольшая язва на слизистой правой щеки. Предположительный диагноз – стоматит. Скорректированы назначения: докармливать кашами из шприца, ротовую полость обрабатывать Метрогил дента гелес 2-3 раза в день.
Рекомендован повторный визит 28 марта.
Прием проводил и выписку подготовил ветврач Исаичев М.А.
Очень просим Вас сообщать обо всех изменениях в состоянии Козяблика.
Спасибо Вам за Ваш отзыв, он поможет нам работать лучше.
С Уважением, руководитель клиники Соколовская Н.В.
Здравствуйте!
Искренне рада, что Ваш котенок поправился. Более подробных комментариев дать не могу, так как вы решили не представляться. Всё что Вы о нас говорите, истинная правда. Мы назначаем полные обследования нашим пациентам, если у них к тому есть показания. При первичной консультации (днем в будни с 12 до 16 она бесплатная) врач подробно предупреждает о том, что и сколько будет стоить. И владельцы сами оценивают, у нас они лечатся, или нет. Обследуются или не обследуются. Мы не стремимся быть самой дешевой клиникой. Мы стремимся к высокому качеству лечения и диагностики. Постоянно работаем над общим качеством обслуживания. Соответственно с ростом уровня клиники повышаем цены. И рады предложить Вам ветеринарные услуги европейского уровня. В нашем районе есть много ветклиник, которые могут предложить Вам услуги по ценам в 2 раза ниже чем наши, как вы верно заметили. И мы не планируем конкурировать с ними по ценам, так как эффективно конкурируем с ними по оснащению клиники и качеству услуг. У владельцев сейчас, к счастью, есть возможность выбирать и уровень обслуживания, и уровень цен в клиниках Москвы. А на счет комментариев коллег из других клиник, так Вы можете обратиться в третью клинику и спросить их мнение тоже :) Конкуренция бывает не только ценами и качеством...
С Уважением, Соколовская Н.В., руководитель клиники.
Анастасия, спасибо большое за хороший отзыв! Елена Сергеевна наверняка порадуется, прочитав его. А по поводу лечения грызунов и кроликов - свою практику она на время оставила ветврачу Исаичеву Максиму Александровичу. Он квалифицированный ветврач, проходил специализированные курсы, чтобы стать ратологом, работал с Неволько "плечом к плечу" в одном кабинете более года. По вопросам лечения индивидуальных пациентов доктора Неволько он постоянно с ней созванивается и консультируется, а она постоянно интересуется историями болезни своих пациентов. Приходите, если понадобится помощь.
С Уважением, Соколовская Н.В. руководитель клиники.
Здравствуйте, Наталия. Я очень хорошо помню Ваших котят. На прием котята поступили в крайне тяжелом состоянии. У них резко - за несколько часов - с Ваших слов - ухудшилось состояние, они не могли принимать пищу, все мышцы были в гипертонусе, голова резко запрокинута назад, периодические случались судорожные явления. На внешние раздражители котята не реагировали. Из-за такого сверхострого течения болезни и так как котята родились не в домашних условиях и могли быть инфицированы вирусными инфекциями, весьма вероятным диагнозом являлась вирусная инфекция. Чтобы подтвердить данное заболевание необходимо было проводить вирусологическое обследование, что и было предложено. Так как состояние котят было крайне тяжелым, было предложено лечение в стационарных условиях. Когда животные поступают в клинику в таком тяжелом состоянии - мы всегда предупреждаем о прогнозе. С моей точки зрения - прогноз на выздоровление у Ваших котят был неблагоприятный. Обо всем об этом я Вам и рассказала на устно приеме. Моя главная ошибка - это то, что не была оформлена карта и не написаны рекомендации на бумаге для Вас. Я никогда не отказываю в лечении, но также я никогда не стану умалчивать о тяжести заболевания животных и вводить владельцев в заблуждение. Я очень рада, что мои прогнозы неоправдались и котята поправились.
С Уважением, ветврач Точиловская Инна Васильевна.
P.S. Спасибо Вам за Ваш отзыв, он поможет нам работать лучше. Я достаточно четко представляю ситуацию на приеме, когда врач констатируя тяжесть состояния пациента и сообщая владельцу, что прогноз в целом неблагоприятный, бывает не достаточно корректен, и его слова могут быть поняты именно так, как Вы описали в этой ситуации. Это не нежелание лечить беспородное животное (у нас нет такой политики, ни у клиники, ни у Точиловской, ни у других врачей), а просто элементарная некорректность в общении с владельцами. Наш стационар заполнен животными с неблагоприятным или осторожным прогнозом на выздоровление, большая часть пациетов беспородные. И, в основном, они выздоравливают. Но мы обязаны предупреждать владельцев о том, что пациент с очень большой вероятностью погибнет, и усилия реаниматологов окажутся бесплодными, хотя и полностью оплаченными владельцами. Это не предложение к эутаназии. Примем меры, и будем работать над своей корректностью, и над тем, как воспринимается выражение лица врача на приеме. Отлично, что котят удалось выходить. Вы провели огромную работу, за которую не многие берутся, и уж совсем не многие доводят до конца (я имею ввиду новых хозяев у котов). С Глубоким Уважением, руководитель клиники, Соколовская Н.В.
Почечная недостаточность и почечная колика обсуждались с владельцем как возможная причина судорог у собак, однако в отношении Есении владельцу после обследования было однозначно и неоднократно было сказано, что у их собаки данной патологии не выявлено, а все проблемы связаны с нарушением функции ЦНС."
Здравствуйте, Федор! К счастью, врачам-женщинам свойственно рожать детей. Да, они уходят сидеть домой, а те, кто год назад с дипломом врача работал у нас ассистентом получают возможность работать согласно квалификации. В субботу грызунов и кроликов принимал ветеринарный врач Исаичев Максим Александрович. Если у Вас не вызвало доверия назначенное им лечение, напишите пожалуйста Ваши данные, я с Вами свяжусь и проконсультируюсь по назначенному лечению с доктором Неволько Еленой Сергеевной (на прием она сейчас выходить не может, возможно вы ее имели ввиду, когда писали отзыв).
С Уважением, Соколовская Н.В., руководитель клиники.
Здравствуйте, Герда.
Я посмотрела амб. карту Персея.
Вас в феврале 2010 года принимала Точиловская И.В. Котенку было 3 мес, Вы обратились c жалобами на острую боль в левой тазовой конечности котенка. Врач опросила Вас, осмотрела котенка, направила на рентгенографию. По результатам снимка в обзорной боковой проекции – значительное снижение рентгено-плотности всего скелета, переломов не визуализируется. Из анамнеза выяснено, что котенок питается мясом. Врач ставит диагноз - вторичный гиперпаратиреоидизм, корректирует кормление, делает обезболивающее, рекомендует ограничение подвижности котенка на 1 мес для профилактики спонтанных переломов и травм.
Герда, этот диагноз характеризуется тем, что из-за высокого содержания фосфора в рационе у котенка из костей «вымывается» кальций и при обычных движениях появляются микротрещины костей, котенок испытывает сильную боль, а на снимке врач может ничего не увидеть, кроме сниженной рентгеноплотности всех костей – они почти прозрачные. Неплохая статья есть здесь.
По-видимому врач недостаточно хорошо разъяснила диагноз. А коллеги из другой клиники поступили мудро и ограничили общую подвижность котенка, на месяц наложив ему на тазовую конечность гипс, вероятно согласившись с нашими пожеланиями по кормлению. Буду Вам очень признательна, если Вы найдете время показать мне снимки (если они у Вас сохранились).
С Уважением, Соколовская Н.В., руководитель клиники.
18.01.2012г. С клиникой знакомы 2 года. Делали операцию на глаз, была оказана помощь с суставом у собаки, прививки, рентгены. Отношение администратора всегда было внимательное. Но сегодня рецепшин меня просто возмутил. Когда мы подошли с собакой на прививку, то два администратора, обслуживая одного клиента даже не удосужились ответить на приветствие. Мы стали ждать, но сами знаете, как животные чувствуют болничку, как нервничают. В итоге оказалось, что прививки делают совсем в другом месте (хотя бы информацию дали). Я стала говорить, мол вы бы как-то отреагировали на приход и мы бы не мучались не ждали на что мне ответили "вы что не видите, что мы заняты". ОЧЕНЬ НЕ ПРИЯТНЫЕ ТЕТКИ!!!!!!!!!! УДИВЛЕНА. Одна из администраторов к сожалению работает уже 9 лет - НЕОЖИДАННО, ПИЛИНОГА ОЛЬГА.
Разбиралась с регистраторами через 10 минут после появления Вашего отзыва. Оправдываются, что да, видели Вас, видели как Вы взвешивались в холле, говорят, что принимали телефонный звонок от клиентов и приносили пациенту диету, только глаза подняли к Вам, а Вы уже рассердились на них... Обещали, что в более вежливой форме будут просить подождать две-три секунды.
Приношу извинения за доставленные переживания. Спасибо Вам за Ваш отзыв, регистраторы станут вежливее.
Руководитель клиники, Соколовская Н.В.
Разбор ситуации детально проведен, к некорректным врачам и регистраторам меры приняты. Я попробую объяснить действия персонала клиники, который расстроил Вас и ничего не объяснил. (Спасибо Наумову Александру – хоть немного сгладил впечатление.. :))
Вопросом выдачи сопроводительной документации в нашей стране занимаются государственные клиники. Мы занимаемся диагностикой, лечением и профилактикой болезней, а от этого вопроса мы достаточно далеки, поэтому не можем уследить за динамичным законодательством. Поэтому, что бы не подвести владельцев, рекомендуем выяснять стандарты чипов и документов напрямую у контролирующих организаций. Наши чипы действительно очень хорошие и жалоб на них не было, и покупаем мы их у очень уважаемых представителей BAYER в России, которые долгое время были единственными поставщиками чипов и сканеров в нашей стране.
Вакцинация – это услуга, которая имеет некоторые особенности, а именно - ее важно проводить здоровому животному и важно не заразить его в очереди или на столе у врача. Поэтому касаемо места проведения вакцинации в нашей клинике есть достаточно четкое правило – вакцинация делается в отдельном кабинете, отдельным врачом. Этот кабинет у нас имеет даже отдельный вход на первом этаже, вход совмещен только с приемом пациентов в операционный блок – они как правило не инфекционные («чистые»). Исключение делается только в том случае, когда в терапевтическом блоке есть полностью продезинфицированные кабинеты, свободные врачи-терапевты, а владельцы уже поднялись на второй этаж и некорректно по отношению к ним направлять их в отдельный вход на первом этаже. Но когда очередь, и тем более очередь с нездоровыми животными, мы вакцинируем ТОЛЬКО в специально отведенном месте. Сожалею, что регистратор не смогла вам объяснить это в понятной и доброжелательной форме.
С Уважением, руководитель клиники Соколовская Н.В.
